一、操作介绍

1、工单创建

操作入口：快手开户后台——工具中心——工单管理——工单创建。

进入页面后先在左侧选择工单分类，比如[流量类问题-成本问题]，右侧将展示需要提交的字段信息；

注意事项

——带*号的都是必填字段，同时广告组ID可一次性填写多个，务必每个组用字符隔开反馈；

——支持图片/视频上传，最大不超过100m；

——[问题简述及自查结果描述]需要根据表格内的提示，进行填写相应字段，方便后续媒体排查，

——点击[添加同组信息]按钮，支持同类工单批量反馈，个数不限；

2、工单查询

提交工单后，可通过[工单查询]页面进行查看提交工单的进度，同时支持工单的[反馈]、[撒回]、[克降]、[办] (同上一期审核工单操作方式)；

3、工单信息查询

同上一期审核类型工单，可通过站内信进行提醒工单进度；

当工单被处理、需待反馈时，快手广告平台站内信将给相应处理人推送信息，方便处理人快速查看工单进度；

二、操作入口

代理商平台——工具中心——工单管理

1、工单创建

本期仅支持审核相关问题反馈，具体类别以线上为准；

提交工单时，提交账户ID后，系统将校验&带入此账号其他基本信息，如行业、所属代理、产品名等已有字段；

新建时必填字段必须填写，否则将无法正常提交；

支持上传、删除、预览附件，其中附件支持mp4、 avi、 mov、rar、zip、doc、docx、 pdf、jpg 等格式; 注意p4格式不能超过20M；

2、工单查询

一期只能看到发起方自身提交的工单，暂不支持所属leader查看下属同学提交的情况，二期将进行权限优化；

支持[全部]、[待反馈]、[处理中]、 [已完结] 个状态的工单查询，方便代理快速查看工单进度；

支持已发起工单的[撤回] 、[催办] 、[克隆] 、[反馈]，其中：

——[撤回]：如发现发送错误或自身已解决的情况下，可直接进行撤回;

——[催办]：如超过4h未有处理结果，可进行催办:

——[克隆]：如下次发起其他工单时，可直接复制原有的工单，更改工单信息即可;

——[反馈]：如发起工单后，处理人需要更多信息或者征询后，发起人可以通过[反馈] 按进一步反馈，无需重新提交新的工单；

支持工单搜索查询，如[工单ID] 、[工单类型]、[创建时间]、[账户ID]，方便代理快速搜索；

支持工单操作历史查看，可查看[操作方式]、[操作内容]、[操作时间]

三、操作方式

1、去哪里创建工单? 谁可以创建工单?

1)创建入口：登陆代理商平台一一点击进入[工具中心] ——进入[工单管理] 一一点击[工单创建]

2) 谁能创建?

一期拥有代理权限的所有同学都能创建工单，不进行权限区分，但主要注意暂不支持所属leader查看下属同学提交的工单，二期将进行权限优化；

2、如何创建新工单?

第一步：进入[工单创建]页面后，选择需要提交的工单类型，右侧将展示相应的工单所填写字段信息；

第二步：输入完以上必填信息后，点击提交按钮，将进度处理阶段，后续可通过[工单查询]进行查看外理进度；

注意：

标红字段为必填字段，其中输入账户ID信息后将自动带入开户时已提交的字段信息；

为了避免重复提交，请务必将反馈的信息详细填写；

3、提交后的工单怎么进行查询?

创建完工单后，所有提交的工单均可在工单查询页面进行查看，其中包括工单状态、工单筛选、工单详情查看以及工单的操作；

工单状态筛选——当工单较多，根查看工单外理状态时，可以通过工单状态进行筛选，系统将默认展示(全部工单，同时可以根[待反馈]、[处理中] 、[已完结] 状态进行筛选；

工单信息搜索框——如想查询某个具体工单或者某个工单类型时，可通过工单搜索框进行详细筛选，如[工单D] 、[工单类型[创建时间]、[账户ID] 详细搜索具体工单；

工单操作——发起工单后，允许发起人对工单的撤回、催办、克隆以及反馈；

[撤回]：如发现发送错误或自身已解决的情况下，可直接进行撤回:

[催办]：如超过4h未有处理结果，可进行催办;

[克降]：如下次发起其他工单时，可直接复制原有的工单，更改工单信息即可

[反馈]：如发起工单后，处理人需要更多信息或者征询后，发起人可以通过[反馈] 按进一步反馈，无需重新提交新的工单；

工单详情&操作历史——通过工单ID可进行查看工单详情&整体工单操作记录；

4、怎么主动知道工单处理进度?

站内信提醒一-当工单被处理、需待反馈时，代理商平台站内信将给相应处理人推送信息，方便快手推广代理商快速查看工单进度；