快手广告营销平台：
移动端支持智能客服！

【解决问题】可通过移动端开通配置使用智能客服，实现24小时无休接待

，时刻维持引导留资的状态！

【功能点】移动端：通过移动端「经营工具」

进入「智能客服」页面，开启智能机器人接待；

1）默认匹配行业，也可自主切换；

2）可选择接待时间，提供全天、夜间、周末等一键选择快捷时间段，

同时可自定义接待时间

【功能点】移动端：1）通过「会话详情页」-底部「营销工具」

气泡 - 首次进入商家进行使用引导；

2）将卡片预览、发送按钮、编辑按钮、删除按钮进行外显，

降低使用者理解成本，点击发送按钮发送营销工具并跳转回会话详情页

【解决问题】商家在商业私信内发送商品，收集

更多线索信息

 缩短开启路径，商家一键开启即可智能客服 支持一次设置智能客服生

效时间：长期生效，提供多时段

（夜间、周末、下班等）选择，无需费力选择支持商家开启前体验效果

 支持商家根据实际业务场景补充问答知识库，智能客服根据会话

内容智能回复

5.15

移动端商业私信支持潜客

列表

【解决问题】移动端支持商家对于短视频评论、直播评论、

进入私信未发消息的潜在意向用户主动联系

【功能点】通过消息列表页左上角「+」入口可进入潜客列

表页面对潜在意向用户进行触达，可单用户触达，可批量用户触达

有私信消耗的商业私信商家

快聊未读消息支持设置持续声音

提醒

【解决问题】部分商业私信商家多平台经营，快聊未读

消息不能及时处理，此功能进行持续声音提醒处理未读

消息

商业私信商家

（超管和客服身份均可使用）

【背景】上线表情不上报“私信消息”转化的策略后

，近期反馈仍然持续有反馈收到打扰的表情包的情况，

产品侧拟通过严格控制发表情用户关注关系，降低广告主收到

表情的可能性。提升广告主投放私信意愿度。

【预期收益】降低广告主收到表情的可能性。提升广告主投放私信意

愿度。

快手app商业私信支持配置

营销工具、底部互动功能

【解决问题】商家无法使用移动端无法创建配置营销更工具、

底部互动经营能力

1. 通过消息列表页左上角「+」入口可进入营销工具页面并进行

卡片配置

2. 通过会话详情页底部气泡「营销工具」进入营销工具页面

可配置营销工具并进行发送

3. 底部互动页面可配置会话中展示给用户的底部气泡和对应

气泡的回答，用户可通过点击气泡进行留资或得到商家预设的对应答案

快聊支持商家配置过滤无效消息

【解决问题】快聊商家可以根据自己投放情况配置需要过滤转化的消息类型，减少无效

线索

【智能机器人能力】由平台运营提供行业关键词问答结合固定策略主动询

问话术来帮助商家接待用户，目前支持交通、家居建材和教育培训行业，

外加一个通用行业供其他行业客户选择

【产生效果】1，开启机器人后命中关键词问答优先由关键词问答承接 

2，与此同时主动询问问题也会做接入引导用户开口 

3，对话结束后弹留资卡收集线索 

4，机器人接待后或机器人无法接待情况出现会交由人工接管

【解决问题】服务号等习惯于移动端的私信商家可直接配置自动回复

，无需登录快聊

1. 快手app消息tab点击左上角+ ，下拉功能中点击经营工具进入设置

界面

点击自动回复进入自动回复设置页按需设置移动端和pc端状态同步以

最新一次设置为准