一、产品介绍
1、概述
当前快手广告平台磁力建站支持多种表单样式,除了最常用的普通表单外,还有分步式、对话式、分层表单三种形式,统称为意向表单。分步/对话式表单是通过设置前置问题判断客户意愿,一定程度上可筛选真正有意愿用户继续提交真实有效信息,降低误点击/恶意提交等无效线索;分层表单是通过提交信息后增加后置问题收集用户特征/意愿,帮助快手广告主提升处理线索效率
2、快手广告链路示例
表单类型 | 快手广告投放链路 | 示例图 |
普通表单+分层表单 | 进入落地页—填写姓名+手机号—进入分层表单选择意向度问题答案—完成提交 | |
分步式表单 | 进入快手广告落地页—回答问题1—回答问题2—填写姓名+手机号—完成提交 | |
对话式表单 | 进入快手落地页—进入咨询页—回答问题1—回答问题2—填写姓名+手机号—完成提交 |
3、产品优势
表单类型 | 产品优势 | 适配场景 |
分层表单 | 通过分层表单,到店类线索广告主可在用户提交表单信息后,进一步挖掘用户意向和需求 | 快手广告主希望对收集的线索在回访前进行意向度分级,区分回访优先级,可利用分层表单针对提供了更多信息或表达了更明确意向的用户进行优先回访或更多次的回访 |
分步表单 | 用户需回答完成全部问题才进入表单提交界面,可利用前置问题过滤低意向/低价值的用户留资,提升快手广告线索意向度 | 广告主希望提高线索有效性,通过前置问题收集更多用户信息,并阻拦低意向线索进入留资环节 |
对话表单 | 在落地页内吊起IM界面,利用自动问答的形式引导用户回答问题并留资,提升互动感,激发用户留资意向,并可利用前置问题过滤低意向/低价值的用户留资,提升快手广告线索意向度 | 广告主希望提高线索有效性,利用对话问答的形式过滤低意向线索,引导用户留资 |
二、功能及创编异同点分析
类型 | 快手广告普通表单 | 意向表单 | |||
分层表单 | 分步表单 | 对话式表单 | |||
相同点 | 营销目标:收集销售线索 转化目标:表单优化 磁力建站组件:表单 使用目的:收集用户电话/姓名等有效个人信息 | ||||
不同点 | 前端展现差异 | 快手广告落地页可直接收集用户电话/姓名等信息 | 普通表单提交后弹出后置问题,询问用户意愿/特征 | 普通表单之前,设置前置问题询问用户特征等信息,回答后弹出表单收集用户电话/姓名等信息 | 普通表单之前,设置前置问题以对话形式询问用户特征等信息,回答后弹出表单收集用户电话/姓名等信息 |
创建表单组件 | 磁力追踪-营销组件-表单-新建表单-基础表单/空白表单 | 磁力追踪-营销组件-表单-新建表单-基础表单-打开分层表单开关 | 快手磁力追踪-营销组件-表单-新建表单-分步表单 | 磁力追踪-营销组件-表单-新建表单-分步表单 | |
新建落地页 | 磁力建站-我的落地页-新建落地页-空白落地页-组件-「表单」-勾选已经创建的普通表单 | 磁力建站-我的落地页-新建落地页-空白落地页-组件-「表单」-勾选已经创建的普通表单(已开启分层表单按钮且设置分层问题),默认开启表单弹窗 | 快手广告平台磁力建站-我的落地页-新建落地页-空白落地页-组件-「表单」-勾选已经创建的分步表单 | 磁力建站-我的落地页-新建落地页-空白落地页-组件-「表单」-勾选对话表单 | |
注意事项 | 磁力追踪:设置基础表单 磁力建站:勾选普通表单 | 磁力追踪:基础表单组件-开启分层表单按钮-设置收集用户特征问题 磁力建站: ●表单-勾选已创建且打开分层表单按钮的普通表单 ●表单弹窗默认开启状态 | 磁力追踪:搭建分步表单组件-线索步骤选择「提交表单」-先设置收集用户特征问题-再设置普通表单收集个人信息 磁力建站:表单-勾选已创建的分步表单 | 磁力追踪: 先创建分步表单组件-线索步骤选择提交表单-先设置收集用户特征问题-再设置普通表单收集个人信息 磁力建站:表单-勾选对话表单 | |
表单样式 快手广告投放策略 | 收集用户授权后的个人信息,开启智能验证可提升线索有效率; | 普通表单提交后可开启分层表单按钮,收集用户更多行为特征/意向程度; | 先询问用户意愿/特征-后收集用户个人信息,提升快手广告推广有效率 | 普通表单开启智能验证跑量能力较差,可以使用对话表单,其同时具备提升跑量能力和降低有效成本以及维稳有效率的特点,见正向案例 |
三、快手广告投放建议
表单类型 | 快手广告设置建议 |
分层表单 | 1、问题设置: 贴近广告主考核线索有效性的标准,例如快手广告主以邀约到店意向作为有效性判定标准,则问题可设计为“您是否有计划本周到店体验?” 将快手广告主希望了解的非必需信息放在分层表单中,例如预约门店选择、预约时间选择、装修面积、皮肤问题、感兴趣的车型等等 2、线索清洗:优先回访填写了分层表单/在分层表单中表达了更高意向的用户,提升对高质量线索的跟进效率 3、数据应用:将填写了分层表单/在分层表单中表达了更高意向的用户在DMP中上传成人群包,用于种子人群扩量投放 |
分步表单/对话表单 | 1、问题设置: 问题数量:建议1-3个,不宜过多,影响cvr,如跑量充足但有效率较低,可酌情增加问题数,反之减少问题数 问题内容:与快手广告主投放的产品属性相关,为确实需要了解的用户信息,例如家装行业可询问装修面积、装修预算,汽车行业可询问意向车型、喜欢的颜色等 2、线索清洗:针对用户留资前提供的信息,针对性的进行回访,避免重复性问题 3、数据应用:可通过前置问题对用户属性/用户意向/用户价值进行分层,将不同类型的人群与素材、落地页进行精细化组合投放 |
四、快手广告意向表单正向案例
行业 | 表单类型 | 快手广告投放策略 | 快手广告投放数据 | 快手广告展现样式 |
生活服务 | 对话式表单 | 利用对话表单样式,通过2步前置问题 代替普通表单智能验证对低意向线索的过滤,实现转化效率提升,有效成本下降的双赢局面 | 实验组(投放对话表单)VS对照组(投放普通表单) 转化率提升+13.42%,线索成本-12.45%,有效线索成本-6.61%,结果正向 | |
家居建材 | 分层表单 | 使用分层表单询问用户预期到店的时间,针对可一周内到店的用户优先跟进 | 分层表单中回答7天内可到店的用户有效率高于全部线索14.71% |
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