快手磁力金牛广告问题排查流程，快手直播广告介绍

疑难解答

快手磁力金牛广告问题排查流程，快手直播广告介绍

发布时间：2024-04-19浏览次数：26

一、常见产品问题Q&A

1、快手广告投放问题

问题	解决方案
Q：磁力金牛的冷启动标准是什么?	A：新广告组在首次消耗72h内达到所设置优化目标的10个转化即为通过冷启动。
Q：为什么前一天跑量较好的快手广告账户/计划，第二天跑不动了，该怎么办?	A：由于每天的流量情况、快手广告竞争情况不同，和老广告组衰退，可能导致前一天跑量较好的计划突然掉量。建议从出价、定向等方面提高老广告组的竞争力，同时每天新建计划、采用新素材，避免快手广告账户和快手广告组衰退。
Q：新建广告不起量，价格已经提升很多了，依然跑不出去，该怎么办?	A：对于新建广告，其竞争力通常较差，如果出价已经很高(高于2倍)，依然跑不出，那建议更新素材，优化人群定向。
Q：对于跑量较好的快手广告账户，降低预算会跑得更快吗?	A：不会，跑量较好的情况下，预算较低会导致掉量，不会尽快消耗预算。
Q：cpm突然升高怎么办?从90多到300多？	A：磁力金牛采用的是ocpm出价模式，系统会根据流量的转化效果自动出价，帮助广告主获取最优质的流量。当广告主分配到的流量的转化效果好时，系统就会提高出价，去争取这部分流量，导致cpm上升，但GMV与ROI是能得到保障的。
Q：创意素材数量用多少比较好?	A：创意和标题填满，创造出多的组合进行测试，能更大概率起量，同时能避免频控影响。
Q：快手广告投放状态显示【待送审】是什么原因?	A：创意和标题填满，创造出多的组合进行测试，能更大概率起量，同时能避免频控影响。
Q：快手广告投放状态显示【待送审】是什么原因?	A：账号资质审核未通过或未进行真实性认证，请在首页完成账号资质审核或真实性认证。在认证通过后新建广告组进行快手广告投放即可，老广告组需重新触发审核。
Q：创建创意时显示视频非可用状态？	A：当前一条视频最多绑定200个创意，请确定是否超过200条，若未超过，请联系平台运营。
Q：客单价较高，出价也不低但没有转化怎么办?	A：从平台整体数据来看，高客单价商品的转化率较低，这意味着客户在售卖高客单价商品时，对精准定向、优质素材的要求更高。同时，这也意味着客户需要通过长期的账号私域运营，增强粉丝粘性，深化所售卖的商品、品牌或主播人设在平台的认知。从快手广告投放的角度来说，售卖高客单价商品时，出价可调整的空间较大，此为一大优势，但更重要的是，持续地优化素材及定向。
Q：消耗为什么超过当天设置的预算?	A：为保证客户预算充分消耗，获得更多应探索到的曝光，平台不会在实际消耗即将达到预算时提前刹停广告投放；而是在达到预算后刹停。实际消费波动不超过10%，且会获得超过预算部分之外的曝光。
Q：直播间在受处罚，请问可以排查直播间限流原因吗?	A：具体联系销售同学，详细描述问题，由销售同学内部推动解决。
Q：直播间互动几乎为0是否存在异常?	A：优先引导客户关注优化目标对应的出价和成本。若客户关注转化，建议快手广告投放商品购买或ROI出价优化目标。

2、数据问题

Q：首页/快手广告推广页的花费和财务管理-账户流水的花费数据不一致？	A：两个页面的数据源不一致。在快手广告投放当日，花费数据可能不一致；次日，花费数据保持一致。如发现当日实时花费数据不一致，请以首页实时花费为准。
Q：快手广告推广页-创意报表汇总行数据与顶部数据概览不一致？	A：创意类型分为自定义和程序化，快手广告推广页默认展示自定义创意数据，程序化创意数据需手动筛选；如使用了程序化创意，顶部数据概览=自定义创意数据+程序化创意数据。
Q：快手广告推广页顶部数据概览与明细表汇总行数据不一致？	A：原因（1）：由于两个数据存在查询时差，快手广告投放过程中跑量快时，实时可能存在差异；停投一段时间后，数据可对齐；停投几个小时候后，如果数据仍然不一致可看。原因（2）：明细表默认不展示“已删除”的广告计划/组/创意的数据，顶部数据概览默认展示所有状态的数据；因此，如果广告主进行了删除操作，数据会存在不一致的情况。
Q：为什么会出现商品点击量少于直接订单量的情况?	A：如果用户被曝光之后没有直接下单，而是在12h内通过搜索个人主页/直播间或者自然作品推荐进入个人主页/直播间或者关注页进入个人主页/直播间进行下单，这部分订单会计入直接订单中，因此可能出现商品点击量比直接订单量少的情况。
Q：选择某一天or某一段时间累计数据代表什么含义?	A：选择某个时间点：数据周期选择7号，直接订单数=7号当日能被直接链路归因到的订单量，当日累计订单数=7号当日直接+间接归因到的订单数，7日累计订单数=7号投放的广告在7号开始后的7个自然日内能被归因到的订单数。选择某个时间段：数据周期选择7-9号，直接订单数=7号-9号三天投放能被直接链路归因到的订单量，当日累计订单数=7号-9号直接+间接归因到的订单数，7日累计订单数=7号投放的广告在7号开始后的7个自然日内+8号投放的广告在8号开始后的7个自然日+9号投放的广告9号开始的7个自然日能被归因到的订单数之和。
Q：为什么30日累计ROI小于当日累计ROI?	A：T30累计数据是离线数据只统计到投放前一日，所以时间范围的选择包含投放当日的话，就可能出现T30<T1的情况。选择的时间范围早于投放当日才能保证累计数据>直接数据。
Q：短视频-商品购买，为什么偶现累计订单量比直接订单量大很多的问题?	A：通常来说，非短视频-商品购买目标下，T0累计订单量会比直接订单量多一些，这主要是因为累计订单量相比直接订单量多统计了间接链路的用户下单行为。假设用户被曝光过，12h内没产生转化但是有其他互动行为，当用户在30天内再次通过其他路径购买商品时，这个购买行为则会被统计到累计订单量内，如果说这个行为发生在当日，则被统计到T0累计订单量里，因此TO订单量会大于直接订单量。但如果累计订单量比直接订单量大很多也可能是由下述原因引起的：短视频-商品购买的目标下，直接订单统计的是单品的数据(即挂车商品)，累计订单统计的是店铺的数据。(即店铺所有商品)。投放快手短视频广告-商品购买，如果正好客户在直播，直播间的非短视频挂车商品订单是不被统计到直接订单量里但是会被统计到累计订单量里，则可能出现截图所示累计订单量比直接订单量多很多的情况。
Q：为什么在T0查看的GMV数据与在T+1查看时不一致?	A：原因（1）：这是因为归因是有优先级的。举个例子，假设6.01号用户A被曝光但是没有直接下单而是关注了主播，6.05号用户被再次曝光但是也没有直接下单，而是产生一些互动行为一段时间之后产生下单行为，该用户在6.5号当日会被统计到TO的累计数据中，但是当6.6号进行归因优先级处理时，会重新将A用户的下单行为统计到6.01号。因此会出现快手广告投放当日查看TO累计订单量或者GMV比次日查看前一天TO累计订单量或者GMV高的情况。原因（2）：因为商业化多条业务线之间需要做唯一归因，如同一个用户被磁力金牛的广告和粉条的广告在短时间内都曝光了，该曝光产生的转化归因，仅能被归因到一个业务线，因此需要做多条业务线的归因逻辑去重。
Q：为什么快手广告账户报表中查看单日分时数据时，涨粉量和涨粉成本数据为0?	A：当前涨粉留存数据暂不支持分时查看，会归到当天的0点，所以在查看单日分时数据时，中间时段就会是0。

3、平台问题

Q：登录账号时显示无数据权限怎么办?	A：建议尝试更换浏览器登录、刷新cookie，无痕登录。若为虚拟商品账号，当前登录需账号加白，请联系相关快手广告运营人员。
Q：磁力金牛的广告能否体验和预览?	A：可以体验，目前仅限专推版可以体验。
Q：快手磁力金牛广告投放平台分时涨粉数据缺失?	A：目前仅支持当天总、分时涨粉数据，暂时不支持历史分时查询。

4、审核问题

专业版

快手广告组层级：

快手广告组创建完成之后广告组的状态会显示【审核中】进入审核阶段，如果广告组未通过审核状态则会变为【审核未通过】状态。

遇到上述问题请点击【审核未通过】下方的【投放建议】查看【审核建议】，根据审核建议点击【去修改】进行广告组的编辑修改并进行提交。

快手广告创意层级：

当快手广告组状态为审核通过但是持续没有曝光产生可以查看广告组下的创意是否审核通过，如果广告创意的状态显示【审核未通过】可以根据【审核建议】进行修改和提交，创意审核不通过会影响流量，烦请按照建议进行修改。审核拒绝理由咨询请联系与您对接的运营以便修改。

速推版

快手广告计划层级：

快手广告计划创建完成之后广告计划的状态会显示【审核中】进入审核阶段，如果广告计划未通过审核状态则会变为【审核未通过】状态。

遇到上述问题请点击【审核未通过】下方的[投放建议]查看【审核建议】，根据审核建议点击【去修改】进行广告组的编辑修改并进行提交。

快手广告创意层级：

当快手广告创意的状态为【投放中】但长时间无展现可点击该计划进入创意页面查看创意状态是否通过，如果创意显示【审核未通过】请联系与您对接的快手广告运营咨询审核建议以便修改和投放。

拒审理由查看流程

【审核未通过】→【快手广告投放建议】→【审核建议】若广告组状态为【投放中】但是仍旧有【投放建议】说明部分审核还未通过，可点击【快手广告投放建议】查看审核状态根据建议进行修改。

二、排查流程

快手磁力金牛广告排查流程展示图

三、场景化诊断及调整措施

1、不起量/0曝光（问题定义）

0曝光：上线超过3小时，快手广告曝光量为0。

不起量：上线超过24小时，快手广告曝光量不足2W视为不起量。

注：快手广告组创建/开启初期模型需一定时间启动，因此，在广告组通过审核后或广告组开启投放初期，在不存在下述问题的情况下，出现短时间内的起量慢/不起量/0曝光是符合预期的，并非模型异常。

原因分析	排查动作	解决方案
快手广告投放状态异常	（1）确认快手广告账户是否通过资质审核。（2）确认广告组的投放状态和审核状态是正常的。（3）确认广告组在投放时段内。（4）确认广告组下的创意的投放状态和审核状态是正常的。	按照修改建议修改或重新建立广告，使快手广告投放状态正常。
快手广告账户/广告计划/广告组预算不足	（1）观察快手广告账户余额是否充足，余额不足的情况下，会影响账户正常投放。（2）观察账户、快手广告计划、广告组的预算消耗比例，若消耗/预算>80%，则系统会限流。（3）尽量保证账户和广告计划预算在日消耗2倍以上，新广告组预算在出价50倍以上。	提高各层级预算，继续观察。
是否复制广告组	新复制出来的广告组竟争力不足，无法与账户中已起量的老广告组竞争，确认新老广告组的出价、定向、素材是否重复。	调高新广告组的出价、扩大定向，使用新素材+最大转化投放方式。
是否定向过窄或长期使用同一人群包	观察人群定向量级是否过窄(<1000万)人群定向量级尽量保证在千万级以上长期使用同一人群包，受人群反复触达、负反馈、频控、已转化等原因影响，人群包的跑量速度和效果会有所下降。	扩大定向人群量级或更换新人群包，继续观察。
出价过低	出价是否低于建议出价	调高出价，继续观察或者采用加速探索
素材质量低、大量重复或投放时间过长是否错误使用程序化创意	（1）判断快手广告投放素材是否在账户中大量重复使用(超过50%的广告组使用)。（2）观察素材点击率、行为率是否低于历史平均水平30%以上。（3）该素材使用周期是否超过7天，老素材重复使用，会降低用户观感和转化率，尽量使用新素材。（4）程序化创意需同时设置多条不同的视频和不同的封面，才能发挥其多视频/多封面组合的作用。	增加素材多样性，增加原创视频素材，减少复制已有视频素材，更换新素材。
风控限流	作品或者直播间受到大量举报，触发风控机制。	联系内部销售或者运营排查
系统异常	观察快手广告账户几乎所有广告组完全0曝光，且在1-8步均排查均无结论后。	联系内部销售或者运营排查

2、掉量

（1）问题定义

当天消耗进度环比前日消耗消耗下降30%以上，且标杆unit无负向操作（包括但是不限于降价、缩窄定向、更换素材等），快手广告账户余额充足可支持排查。

（2）排查思路

原因分析	排查点	解决方案
分时流量波动，竞争激烈	分时消耗波动在30%以内属于正常流量波动	① 持续投放，继续观察。 ② 若需要持续跑量可适当提高出价。
快手广告账户负向调整	是否有降低预算操作	提高预算，使预算至少在消耗量2倍。
	是否有降低出价操作(在降价时，尽量保证单次降价幅度在10%以内，且一天不超过2次)。	提高出价
	是否有缩减定向操作(定向量级尽量保证在1000万以上，避免频控影响过大)。	扩大定向
	是否为快手广告暂停后重新开始投放。	持续投放，继续观察
定向过窄 (触发频控或粉丝过滤)	定向量级是否低于千万(快手直播广告投放会触发频控，涨粉目标会过滤粉丝，都可能导致掉量问题)。	扩大定向
超成本比例过高	若选择控成本投放：观察快手广告组整体消耗和分时消耗情况，是否有整体超成本和分时超成本情况。若超成本比例过高(>1309%)，系统会短期限流，待恢复成本后再放量。	若发现超成本现象： ① 建议持续投放，待系统拉回成本后会继续放量。 ② 若想持续跑量，建议提高出价或者采用加速探索进行挽救。
创意衰退	创意达到半衰期，消耗衰减	① 提高出价、扩大定向。 ② 如上操作无效果，建议新建计划，使用新素材。
客户是否把主页的相关作品设置为「隐私/仅自己可见」或删除	主页对应的作品设置仅自己可见或删除后，对应素材无法正常下发。	用于投放广告的作品保持「公众可见」状态。
风控限流	作品或直播间受到大量举报，触发风控机制	联系内部销售或者运营排查

3、超成本

（1）问题描述

超成本比例：转化成本≥出价*120%；快手广告组已度过冷启动。

注：新广告组在冷启动期间会存在一定的模型波动，如消耗不稳定、成本不稳定等问题，待广告组度过冷启动后，成本会趋于稳定；此外，老广告组在投放过程中，受模型波动、流量竞争波动等因素影响，分时（某个小时）超成本的情况也有可能会出现，以上两种情况下，建议持续进行快手广告投放。

（2）排查思路

原因分析	排查点	解决方案
是否度过冷启动	冷启动期间模型存在一定波动，符合预期	持续投放，继续观察
是否分时超成本	不同时间段，受模型波动、流量波动、客户自身转化率波动等因素影响，有可能会出现分时超成本的情况。	持续投放，拉长时间周期持续观察，以当天整体的成本来判断是否超成本。
模型预估不稳定（模型对素材转化率预估偏高，会导致短期超成本，随着数据量积累，会逐渐符合实际转化率）	是否为短期内超成本是否满足自动赔付规则磁力金牛OCPX自动赔付规则	满足赔付规则： ① 持续投放，待系统拉回成本。 ② 暂停投放，等待赔付，重新建立计划。
模型预估不稳定（模型对素材转化率预估偏高，会导致短期超成本，随着数据量积累，会逐渐符合实际转化率）	是否为短期内超成本是否满足自动赔付规则磁力金牛OCPX自动赔付规则	不满足赔付规则： ① 能承受短期超成本，持续投放，待系统拉回成本。 ② 降低出价、使用小量精准定向人群，使系统在小范围内精准预估（可能会导致掉量）。 ③ 严重超成本，但未满足赔付规则，还差一点即达到赔付规则的情况下，建议持续投放，争取达到自动赔付的门槛。后续可自行觉得继续投放或暂停投放，待后期自动赔付。
激进扩大定向，人群不精准	是否有激进扩大定向的操作人群包是否精准	持续投放，继续观察人群包效果，投后进行人群包复盘分析。
频繁调价	频繁可能造成模型波动，导致超成本	此类操作需杜绝。一方面，多次修改价格（一天内超过两次）则无法自动赔付；另一方面，频繁修改价格、提高出价，容易造成模型波动而导致超成本。
是否使用放量投放、加速探索	使用放量投放过程中，若预算设置高而投放时间较短，容易造成超成本；此外，频繁编辑广告组、直播时间中断，也有可能造成超成本。	合理设置快手广告投放时间与预算，减少广告组操作，开播时间稳定。
有无体验下单操作（刷单）	客户体验下单，或多次体验，会造成模型预估偏差，导致超成本。	不建议客户进行体验下单。对于有体验下单操作的快手广告组超成本，不属于模型异常。
前期是否欠成本	前期欠成本严重，导致平台亏欠，模型会适当提高预估，可等待成本正常。	持续投放，继续观察；当预算撞线后增加预算也可能导致分时超成本。
快手广告投放的优化目标是否超成本	模型只保证相应投放目标符合预期，其他成本不能完全保障。	关注投放的优化目标成本
其他原因	-	在完成上述排查步骤，同时确认当前情况符合【超成本】定义，可以联系代理商及平台运营排查是否存在其他原因。