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快手广告商业私信x有效获客 产品使用手册
发布时间:2024-10-07浏览次数:10

一、产品介绍

1 、产品背景

商家在快手投放「商业私信」的时候,常遇到「线索有效率」不符合预期的情况;此时,除了一些常规手段(如:在「快手广告创编」定向投放,限制诸多条件外和「快聊」通过系统工具拦截、优化)外,无法再进一步提升。产品侧根据现实私信投放情况,推出以「有效获客」为转化目标的投放策略,商家选择投放「有效获客」后,可手动对线索进行有效性标注,如若标注精力不足,商家也可开启「系统自动识别」,找到高意向用户再计入转化。


2、产品介绍

核心定位:服务线索行业客户投放有效率提升的工具产品,并可以实现系统模型根据会话内容识别有效结果不依赖商家回传,优化比「私信留资」更深度的有效转化行为,与传统「私信留资」投放相比,更注重用户的实际行动,可以更准确地优化快手广告后链路效果。

支持行业:

系统自动识别:9大行业,医疗、家居建材、教育培训、交通、商务服务、生服-摄影、生服-便民、生服-美容美发、招商加盟、旅游、金融;

手动标注:全部行业


系统如何自动识别?

模型会话识别有效:根据用户私信会话内容轮次等信息,通过模型识别用户意向,将留资+有意向判断为「有效获客」,将该事件上报至有效获客功能辅助识别有效:留资成功后,对于用户进行再次意向收集识别意向,比如询问用户购车时间,装修周期,等等;


效果数据

有效率提升:参与测试客户平均有效率增长18%(去掉极高值、极低值)后平均增幅;

客户正向率:测试商家中,有效率是正向增长且表达愿意持续投放私信x有效获客,正向率91%;


二、有效获客 - 快手广告投前必看

选择识别方式

主原则:先确定有效获客识别是商家自己识别有效进行回传,还是没有回传标注能力或精力使用系统识别有效形式;

注意点:

不要重复回传,既人工标注,又使用系统识别有效,这样会造成多回传,数据混乱;

不要选错出价类型,系统识别有效选双出价,自己识别有效-看标注回传时间是否大于24小时;

在「线索CRM」中标记一条高意向线索 - 作为有效获客

快手广告投放计划后,即在「快手广告创意」预览且留资一条,前往「线索CRM」对此线索打标有效获客


三、私信有效获客案例


商业私信 x 有效获客投放 x 家居建材行业

客户基础信息

●所属行业:家居建材
●转化目标:私信留资、有效获客
●投放诉求:日常快手广告投放中,保证有效率50%以上的水平上成本稳定的基础上,以全屋定制类装修用户转化为目标

客户亮点数据

●效果数据:有效率从40%增长到50%
●有效识别方式:使用模型系统识别有效
●视频亮点:视频素材中展示装修过程的同时,配合箭和口播引导用户点击私信卡片,增加开口率,开口率高于行业 6.14%
●链路亮点:多个快手广告视频素材&广告语较多搭配,ual全自动投放;

客户投放设置

●投放目标:浅层私信留资,深层有效获客
●投放出价:浅层私信留资出价120左右,有效获客出价240左右
●素材设置:创意制作中共有10个快手广告素材并搭配3条广告语
●投放配置:5个快手广告账户同时投放私信目标并开启ual全自动投放:

服务内容&C端展示

●投放素材:快手广告视频素材展示装修过程,同时讲解当前优惠活动,以文案,头等引导用户点击私信卡片
●投放链路:按钮文案【私信咨询】,PLC文案【一对一咨询】直达私信界面
●私信服务:欢迎语+智能机器人,进入私信页面自动发送欢迎语&问题列表,询问其他问题智能机器人客服回答,配合自然

线索展示

查看系统识别有效-示例


家居建材行业投放快手广告数据


商业私信 X有效获客投放 X摄影行业

客户基础信息

●所属行业:生活服务-摄影行业
●转化目标:私信留资、有效获客
●投放诉求:日常快手广告投放中,保证有效率在70%以上的水平上,旅拍产品行业进行转化获取高意向拍摄用户

客户亮点数据

●效果数据:有效率从70%增长至83%
●有效识别方式:使用人工标注方式识别 有效
●视频亮点:视频内容通畅,真实:通过视频实地介绍招生专业,就业情况等回答用户关心的问题,提高用户行为率,行为率高于行业1%
●链路亮点:私信页欢迎语+留资卡提高提高用户留资率,定向地区投放,当前留资率高于行业6.61%

客户投放设置

●投放目标:浅层私信留资,深层有效获客
●投放出价:浅层私信留资出价260左右,有效获客出价320左右
●定向:重庆,江苏,广州,福建,浙江,江西,广西,湖北
●时间:长期投放,周--周日,8点-23点
●创意制作共有11个快手原生广告并配有广告语,高级卡片,创意标签等

服务内容&C端展示

●素材

○视频素材展示套餐优惠力度,并配各种不同风格的婚纱照样片

○视频中突出展示当前优惠价格以及套餐包含内容,同时使用箭头引导用户点击头

●链路

○ 按钮文案【私信咨询】,PLC文案【一对一咨询】都可直达聊天界面

●服务:欢迎语+人工客服

○欢迎语中展示主推套餐并且设置了留资卡片,方便用户留资

○客服回复速度快,回复语气接地气,并引导用户留资

线索展示

商家人工标注有效-示例(crm-全部线索-修改标签)


商家人工标注投放快手广告数据


四、快手广告有效获客投放流程SOP

Step 01 目标外显(无需加白已推全)


是否外显

外显条件or方式

有效获客目标外显

●同一产品名下有效获客累计回传>20(三个月内),产品名下所有快手广告账户外显目标;

●未回传过有效获客数据的产品名:单账户有效获客累计回传>1(三个月内),该账户外显目标

有效获客目标未外显

●登录「线索crm」,对近7天内线索,进行有效获客打标
●当crm无历史线索时,需要新建计划产生1条线索,进行高意向标注,


Step 02 选择有效获客识别方式

系统识别有效

●配置问题列表的商家,建议使用形式2,系统根据留资后问卷收集识别有效;

●未配置问题列表的商家,建议使用形式1,系统自动识别有效


注意项

示意

形式1「快聊」配置

有效获客开启

操作路径:快聊 - 设置 - 经营工具 - 有效获客 -

a开启「系统识别si上报」

b关闭「商家标记会话标签上报」


快手广告快聊有效获客

形式2「快聊」配置

自动收集意向开启

操作路径:快聊 - 设置 - 经营工具 - 有效获客 - 用户留资成功后自动收集意向上报

关闭系统识别上报,打开并设置留资后用户问卷上报,留资完成后自动问卷,上报有效获客


快手广告快聊自动收集意向

操作步骤:快聊-添加营销工具-打开自动收集意向咨询

辅助打开留资成功后意向收集:配合问题设置,用于在留资成功后收集用户的意向


快手广告快聊自动收集意向


原文链接:https://ks.juxuan.net/kuaishou/zixun/8510.html

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