一、工单系统介绍

1、背景/目的

当前磁力金牛服务商在广告投放过程中，存在较多的快手广告投放效果问题和平台侧的需求，如快手广告组不起量、超成本、掉量等，为了优化 “问题反馈——需求判断——结论输出” 的链路，同时为了更系统的推进平台优化，所以上线了工单系统。

2、工单覆盖范围

3、工单系统流程图

快手磁力金牛广告之工单系统流程图

二、工单操作介绍

1、工单页面概览

快手磁力金牛广告之工单页面概览

2、操作链路

（1）去哪里创建工单？谁可以创建工单？

创建入口：登陆代理商平台——点击进入【工具中心】——进入【工单管理】——点击【工单创建】。

谁能创建？拥有代理商权限的所有同学都能创建工单，不进行权限区分。

（2）创建工单注意事项？

进入【工单创建】页面后，选择需要提交的工单类型，右侧将展示相应的工单所填写字段信息；

输入完以上必填信息后，点击提交按钮，将进度处理阶段，后续可通过【工单查询】进行查看处理进度。

注意：标红字段为必填字段，其中输入快手广告账户ID信息后将自动带入开户时已提交的字段信息；为了避免重复提交，请务必将反馈的信息详细填写。

（3）提交后的工单怎么进行查询？

创建完工单后，所有提交的工单均可在工单查询页面进行查看，其中包括工单状态、工单筛选、工单详情查看以及工单的操作。

工单状态筛选—当工单较多，想查看工单处理状态时，可以通过工单状态进行筛选；系统将默认展示【全部】工单，同时可以根据【待反馈】、【处理中】、【已完结】状态进行筛选。

工单信息搜索框—如想查询某个具体工单或者某个工单类型时，可通过工单搜索框进行详细筛选，如【工单ID】、【工单类型】、【创建时间】、【账户ID】详细搜索具体工单。

工单操作—发起工单后，允许发起人对工单的撤回、催办、克隆以及反馈。

【撤回】：如发现发送错误或自身已解决的情况下，可直接进行撤回。

【催办】：如超过4h未有处理结果，可进行催办。

【克隆】：如下次发起其他工单时，可直接复制原有的工单，更改工单信息即可。

【反馈】：如发起工单后，处理人需要更多信息或者征询后，发起人可以通过【反馈】按钮进一步反馈，无需重新提交新的工单。

工单详情&操作历史——通过工单ID可进行查看工单详情&整体工单操作记录。

（4）怎么主动知道工单处理进度？

站内信提醒——当工单被处理、需待反馈时，服务商平台站内信将给相应处理人推送信息，方便处理人快速查看工单进度。

快手磁力金牛广告之消息列表

三、工单提交规范

1、注意事项

工单量级较大，为保证处理效率和节奏，用户工单提交内容需包含：

问题描述清晰+图例+详细的自查结果【自查点例如 1、查账户（是否共性问题）2、查预算/余额 3、查流量4、定位问题单元，查对应创意审核状态5、查快手广告投放时段 6、优化目标，出价，考核 7、问题发生时间近2天操作日志（简写）8、定向排查 9、是否处于学习期）】问题描述不清晰，无自查描述或假性case会被驳回。

2、提报规范

（1）黑白名单提报介绍

（2）流量类问题提报介绍

以上就是（快手磁力金牛广告服务商-运营类问题工单系统介绍）的主要内容，快手广告的内容必须符合快手平台上的用户需求和兴趣，能够与目标用户产生情感共鸣，如果您还对快手广告的投放内容不清楚，可以联系巨宣网络咨询哦！