消费者购买频次较低的两个象限：“低频线上化高”以及“低频线上化低”。不少企业看到“低频”二字，就觉得经营难度等级瞬间陡增，望而却步，因为这类商品或服务，消费者一般都更加重视体验，决策周期长，喜欢多看多比较。

但其实越是低频的消费产品，往往越需要反复、持续的内容种草激发兴趣，在这个过程中，更加关键是要与消费者建立长期稳定的信任关系，并在恰当时机，借助私域渠道沟通激活，完成线下消费转化的临门一脚。

行业三

低频、线上化程度高

高客单、决策周期长

代表行业：3C数码、潮玩、珠宝包表等奢侈品、旅宿、成人教育、金融保险、传媒及内容、商务服务等

宜：持续种草+线上转化

高客单价与用户决策周期长的特性，决定了这一类行业需要放长时间线，在私域里和用户建立长期互动。这时就要借助大量与产品相关的内容信息输出，持续种草，提升粉丝对产品的兴趣，形成基于信任的长期粘性关系，最终通过私域渠道的1V1沟通，吸引用户咨询或留资，并辅助用户决策，促成线上转化。

诀窍1：内容有趣吸睛引流

现在网上在线成人教育品牌众多，如何让偶然刷到自己视频或直播的用户，第一眼就产生想进一步了解的兴趣，并将他们留存到自己的私域中？

在短视频和直播导入私域的这个环节，明确了“专业”的核心人设。在短视频中，品牌董事长经常会亲自出镜，讲解应对职场的教学干货，专业、亲和的人设打造，极大提升品牌信任度与影响力。同时关于直播，品牌团队也会提前规划好脚本，以清晰、紧凑的节奏传输专业知识，让用户从看直播到关注品牌企业号一气呵成。

诀窍2：主页装修高效可靠

品牌信任很大一部分源自用户对品牌的第一印象，通过主页搭建，树立起专业且高效的企业形象。无论是在企业资料设置中植入群聊入口、直播动态，还是在商家页面添加的课程活动、在线预约以及特色服务等全方面介绍，都能让粉丝在第一时间掌握各类课程资讯，更方便地预约线上课程学习，建立起私域流量高效沉淀的窗口。

诀窍3：贴心沟通促进留存

极致贴心的服务也能有效提升品牌信任、促成交易转化。在私信中设置了客服自动回复及群聊引导，在私信常见问题回复中则重点选择了“笔试面试”“公文写作”“课程咨询”“报考资讯”几个高频问题，提升了用户服务体验。

诀窍4：精细运营维护关系

精细化的群聊运营，是推进转化和留资、实现拔草的重要抓手。每天将作品和直播预告自动同步群聊，吸引粉丝提前蹲守，同时群内管理员也会定期维护，为学员答疑解惑，越来越多的学员也由此成长为真爱粉，带来极高的课程销售转化。

行业四

低频、线上化程度低

高客单、决策周期

代表行业：房产、汽车、家居装修等

宜：线上留资+到店转化

对于一辆决定用好几年的车，或者将要住上好几十年的房子，消费者肯定会花费更多时间与精力在购买决策上，这个过程也更加考验对品牌/企业信任的提升和维护。因此在线上，品牌要着重构建“兴趣交流圈”，营造“品牌归属感”，并在线上交流沟通中，抓住时机通过直播小风车、发放优惠券等方式完成留资，引导到店转化。

诀窍1：客服管理反应迅速

高效及时的响应和回复，能够快速增强用户对品牌的好感度。不管是自动客服还是人工客服，及时的回复有效减少了新增用户的流失。

诀窍2：账号联动引流拉新

为了吸引到更多潜在购车用户，借助KOL和老板的影响力。一方面，邀请了KOL空降门店，联动达人账号及品牌官方号，拍摄互动视频，为企业号引流拉粉；另一方面，老板也会不定期空降群聊，为大家带来福利，提升社群活跃度。

诀窍3：多渠道私域引入

方法多样的首次信息触达之后，还需要长期的沟通加深信任。在直播间、短视频、号主页外，还开通了私信引入群聊功能，让新接触的用户有更多途径找到粉丝群入口，从而让没来得及转化的线索进入私域社群里进行维护，建立更加长期的用户关系。

诀窍4：私域阵地精细管理

内容和服务的精细化运营，是潜移默化激发用户兴趣的关键一环。 定期群发直播预告，引导粉丝关注喜欢的主播直播间，预告新到的车源信息，引导感兴趣的粉丝进入直播间看车或私信咨询，不断为最终转化创造机会。

诀窍5：线上线下一体触达

线上常态化经营，最终都需要有相应的线下促销活动承接转化。在社群中合理植入留资工具，1V1建立用户信任，配合线下活动，进一步引导用户到店购车。

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