一、快手广告后台的智能客服能做什么?

1、人力不足？快手广告后台的智能客服帮您轻松接待咨询！

开启「快手广告智能客服」托管，解决商家无客服、客服人力不足的问题，机器人智能接待咨询，引导快手广告客户留资，减少客户等待时长，提升转化效率。

2、快手广告推广智能客服+人工客服完美搭配效果好

商家开启智能客服后，快手广告智能客服主动发问接待引导留资，人工客服可针对未留资用户继续加以转化闲时接待无需人工商家可按需配置机器人接待时间，非客服工作时间也可轻松接待咨询。

二、快手广告智能客服效果

1、优势：

用户未关注且未回复商家状态下，快手广告商家单天可主动发送消息用户是100个，快手广告后台的智能客服不受该限制，用户进入私信页即可正常主动发问用户，引导客户开口、留资，带来更多商机

2、快手广告后台的智能客服开启后的效果

开口率提升：19%；5分钟回复率提升：30%；留资率提升：20%；二轮以上会话占比提升：79%

3、商家反馈

交通客户背景：某连锁汽车经销商商家启用「智能客服」接待私信咨询后，快手广告投放无惧夜间和节假日，留资率明显上升二轮以上会话占比：216%；留资率：26%

教育客户背景：某连锁职业培训机构人工+智能客服联合，智能客服有效提升回复率，避免因人工未及时回复导致用户流失，回复率提升：99%；留资率提升133%

三、快手广告智能客服怎么用?

完成快手广告投放私信前期准备工作(已配置可跳过)

（1）快手广告主账户绑定快手ID(该快手号用于接待私信咨询)

（2）打开「私信工作台」，位置:快聊-设置-经营工具- 商业私信「开启」一选择生效类目

1、 快手广告后台一快聊一智能客服一选择行业

快手广告后台的智能客服通过行业知识库回复+主动询问留资信息的方式智能接待，当您开启后需要选择所属行业当前支持的行业;家居建材、交通、商务服务、生活服务、招商加盟、教育培训、医疗等

 2、快手广告后台的客服自定义问答内容

支持商家根据实际业务场景补充问答知识库，当用户咨询的关键词命中知识库时，就会自动回复指定的内容

 3、快手广告选择接待时间

快手广告智能客服可按您的需求灵活配置接待时间，支持快速配置:全时段、夜间、周末、夜间和周末托管，也可自定义时间;也可下班托管(智能客服根据快聊上班状态灵活接待咨询)

1、推荐1：夜间、周末单独托管或者夜间+周末托管模式

2、推荐2：下班托管，智能客服自动接班人工

3、快手广告效果预览

四、快手广告新功能推荐-潜客列表

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