一、快手广告线索链路6月数据纵览
快手广告平台各子链路/ 产品投放投放路径 | |
企微 | 快手广告营销目标为 收集销售线索 /直播推广; 快手广告优化目标为 表单优化/添加企业微信 /有效获客(单/双出价);使用企微加粉组件; |
快手号私信 | 快手广告平台营销目标为 快手号推广-私信咨询;优化目标为 私信消息数/线索提交 /有效获客(单/双出价) ; |
有效获客 | ① 快手广告平台营销目标为 收集销售线索; 优化目标为 有效获客 ② 快手广告平台营销目标为 收集销售线索; 优化目标为 表单优化+深度优化目标为有效获客; |
本地推 | 快手广告LSP 平台:入驻本地生活;快手营销目标为直播推广 或是短视频推广;快手优化目标为 团购订单支付等; |
行业直播 | 快手广告营销目标为 直播推广;快手广告优化目标为 表单优化,或激活付费,或首日ROI,或7日付费次数,或激活,或付费,或有效获客等;使用小钥匙/小铃铛组件 |
6月份,快手广告平台线索大盘各子链路整体趋势: 除常规表单优化的快手广告投放方式以外,企微,行业直播,有效获客链路相对稳定,比较成熟,可持续引入客开; 私信等新链路逐渐发力,且处于风口链路;从跑量跑量能力,成本稳定性,后端有效率,都各有优势; | |
6月份,各行业 在表单子链路消耗分布情况: 除常规表单以外,各行业还在快手哪些新链路上发力,见如下图表 快手广告企微:增速迅猛,在教育、医疗、商服、金融、生服消耗覆盖均较高;企微冷启快&浅层成本低,私域可反复触达客户,进行持久经营,提升ROI,交通和家居建材也可尝试。 快手私信:从模型预估偏差,成本率,以及活跃客户ARPU值,月度留存等维度看,以下行业较为稳定,可针对性加速拓客; 装修设计及工程服务,房产家居建材加盟,租赁服务,职业技能培训,法律服务,汽车经销商; 快手行业直播:实时互动,在线答疑,有效率高;直播已实现:直播×企微,直播×私信各种玩法。 | |
不同行业在快手不同链路上的活跃客户ARPU值差距较大: 大部分行业在快手新链路上,整体活跃客户ARPU值 远高于常规表单优化,例如有效获客在生活服务,企微在教育培训和医疗,私信在家居建材; 左侧坐标值为arpu值;右侧坐标值为活跃客户数(已黑盒); | |
快手广告直播x企微在金融行业的消耗占比较高 有效获客x企微在医疗行业消耗占比较高,主要以开口作为有效定义自动回传。企微x有效获客(开口)优势:可自动识别用户开口行为,无需打标回传 | |
快手广告直播x私信在教培的消耗占比较高 有效获客x私信在家具行业消耗占比逐渐升高;私信x有效获客优势:可自动识别用户与客服对话,抓去有效信息自动回传,无需人工打标。 |
二、快手各链路/ 产品本月最重要的件事
1、私信
本月重要的3件事 | 【关于快手外宣和培训】 因为快手私信链路涉及的操作和投放相对复杂,所以快手广告平台支持针对各个代理进行1对1专项培训,面对面讲解快手广告投放操作指南(历史面对面交流过的消耗,有效率都大大提升,效果非常明显); 有需要的代理和客户随时跟对应的运营同学提需; 【关于快手广告平台防骚扰】 近期快手广告平台防骚扰升级的效果很显著,尤其到暑期,希望代理和客户不要忽略掉这个功能,统统闭眼打开 【关于智能客服机器人】 目前开启智能客服正向率显著,建议大家根据行业情况冲; |
重要的产品迭代 | -表单附加私信组件上线(找运营加白生效);——作为跑量的有力助攻手段,可以实现线索商家跑量提升、成本下降的目标;测试商家整体的ctr*cv增长18%,总体线索转化成本-10%,客户正向率在80%以上; -用户只能给关注TA的快手广告主发送表情; -快聊未读消息支持设置持续声音提醒; -商业私信后台手动添加线索功能; -快手广告平台支持商家配置过滤无效消息; -智能客服推全 交通和家居行业,生活服务行业,商务服务行业,教育行业等商业私信—智能机器人客服使用指南 -私信-有效获客双出价——解决客户后端有效率问题,尤其家具行业,交通和生活服务行业,客户没有回传能力,系统也能自动上报有效线索; -快手广告平台私信支持微信加粉链路,C端复制微信计为私信留资转化;【对外】商业私信-支持微信加粉 快手广告平台私信消息支持复制微信去搜索添加,和微信跳转直接跳转添加; 快手广告平台私信留资支持复制微信去搜索添加,复制成功为留资成功(伪留资,不确定后续是否添加成功); -快手广告平台私信链路支持搜索快投; -快手广告平台私信链路对于商家,上线移动端经营能力,解决中小客只使用移动端无法配置欢迎语与经营的问题;(需要更新APP) -快手商业私信移动端支持设置自动回复,移动端灵活设置自动回复,提经营工具设置效率; -支持快聊商家拉黑骚扰用户,拉黑后快手商家收不到用户发送的消息、用户留资不计入转化; -快手广告平台支持第三方客服主动沟通潜在客户 -快手私信消息文本手机号支持过滤空错停过滤; -快手支持根据IP、设备ID进行去重; -快手支持商家针对留资卡配置校验手机号;提升留资卡线索有效率; -快手支持快聊自动回复留资卡和问题列表;提升用户开口和留资率; -快手支持在投放私信链路下 使用高级创意卡片和激励视频版位; -快手支持客户自主选择三方客服,当前支持的有【优居AI】、【蔚来】、【易聊】、【小啄AI】、【云雀客服】、【螳螂AI】、【小芯AI】; -快手广告平台支持商家主动发送留资卡,提升C端留资率; -快手PC磁力智投推广列表支持筛选私信留资、私信消息转化目标;快手移动端磁力智投转化报表增加私信指标; -快聊潜客列表上线,帮商家提升线索量,提高快手广告投放效果感受; -快手支持私信线索间接流量来源标记; -非粉丝/互关用户,支持C端向商家发送图片/视频; -自助户支持私信直投; -快手广告平台支持商家收取全部类型的消息,视频消息、语音消息、gif表情、收藏表情等类型消息; |
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